以人为本的设计原则和以活动为中心的设计策略是在室内设计中的通用法则，谈到儿童友好成长空间设计时，需要特别强调。

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你了解你的孩子吗？

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你真正能正确地满足她的需求吗？

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真的在她无助的时候给与及时的安抚吗？

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你能在她的成长过程中给到有效的陪伴吗？

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能在他的人生道路上给到心智的启发吗？

如果答案是肯定的，恭喜你，你可以和孩子聊聊他喜欢的成长空间是什么模样。如果答案是否定的，也恭喜你，你也可以聊这个话题，聊她喜欢在什么样的环境里和谁一起做哪些事，怎么做等等，去了解你的孩子。如果是无法表达的幼孩，那就观察她。其实，家长要关注的不仅是孩子的行为结果，更重要的是明白孩子的行为动因。

如何了解孩子的行为动因呢？那就得像理解用户一样理解孩子，理解孩子的基础是同理心。今天，同理心已经被看作处理人际关系、合作协同以及产品设计的基础心法。人际关系专家建议“从别人的角度考虑问题”，教育专家强调“培养孩子同理心”。

企业更需要以人为本地设计产品和服务，因为成人和孩子处在两个世界，他们的沟通通常存在三种不对称。第一，信息不对称。孩子的大半时间都在学校这个相对封闭的环境里，我们并不清楚孩子在学校的经历，只能靠家长会或者平时和孩子聊天获得一些信息碎片。第二，心智和思维方式不对称。因为心智发展的成熟度和社会经验的巨大差异，孩子和大人看待世界的角度很不一样。比如大人做事会考虑社会规则和别人的看法，而小朋友则更以自我为中心。大人讲究符合规则和逻辑，而小朋友只关心好不好玩。这些差异都会导致“鸡同鸭讲”。第三，谈判地位不对称。人与人之间的交流，很多时候是一种谈判或者博弈，双方说什么，怎么说，和他们的利益以及实力密切相关。我们和孩子的沟通中，孩子实际上是相对弱势的，没钱、没文化、力气小，还被“孝顺”这顶道德的大帽子压着，怎么去平等对话？很难。

这三个不对称，构成了成人和孩子在沟通上的鸿沟。也因此，同理心的培养绝不是简单说教一番就能够大彻大悟的，它需要有意识地去训练。那么如何训练呢？有一套方法值得借鉴，就是现在国际科技企业中流行的

“设计思维

（

Design Thinking）”理念（在往期内容有详尽的阐述）。“设计思维”的基础就是“同理心”，设计思维提供了一整套的工具，其中一个工具叫用户旅程地图。什么意思呢？比方说，我们要设计一个真正让旅客感到舒适的机场，设计者需要把客户从到达机场到最后登机的整个过程中接触的地点列出来，还要列出用户在每一个接触点的所做、所思、所想，从而还原他的体验。为了获得尽可能真实的用户旅程地图，设计者采用了多种方法。比如通过角色扮演实地体验用户的经历，对用户进行深度访谈等等。整个过程可能会多次反复，最终挖掘出用户真正的痛点和背后的渴望。回到同理心的训练上， 父母也可以借鉴画用户旅程地图的方法，把孩子视为用户，去真正体验他的生活，理解他的想法，挖掘他的痛点。

训练同理心的三个方法：

第一个办法是去孩子所处的环境实地查看，进行角色扮演；

第二个办法是和孩子睡前聊天；

第三个办法是把和孩子的对话带入到其他关系场景中，来体会孩子的感受。

把亲子对话带入到夫妻、上下属这种非常熟悉的关系场景中，可以让父母切身体会到孩子的感受，以及弱势方的情绪。

其实，两方沟通时，弱势方并不都需要强势方给出解决方案，他们可能只想发出自己的声音，获得对方的关注和接纳。推荐大家借用设计思维，通过角色扮演、睡前谈话和场景切换，画出孩子的用户地图。

孩子希望父母理解的4件事：

孩子们对于父母又有哪些期待呢？作家斯瓦蒂和自己的女儿斯瓦拉合写了一本书，这本书是她们的采访记录，她们采访了大约200名8岁至18岁的孩子，以了解孩子们对父母的看法，以及他们希望父母做出什么样的改变。她在TED沙龙演讲分享了采访中孩子们最希望父母明白的4件事。

第一，和父母意见不同，不等于不尊重父母。在采访中，孩子们提到最多的是，父母通常希望孩子可以无条件服从，任何不符合自己心意的行为都会被视作叛逆心理作祟。哪怕只是有意见上的分歧，很多父母仍然会恼怒，他们会觉得孩子不够尊重自己。对孩子们来说，他们希望父母可以尊重自己的意见，耐心了解他们决定背后的原因。

第二，孩子们不需要父母的过度夸奖。斯瓦蒂说，很多父母会对孩子倾注非常多的情感，无论孩子做什么，父母都会说“你是最棒的”，所以，孩子们也常常会过高地估计自己。但是在采访中，孩子们普遍表示，他们其实并不喜欢这些夸张的赞美，而是希望父母给出更真实的反馈。

第三，不要总是给孩子贴标签。在孩子的成长过程中，每个年龄比孩子大的人，比如父母、兄弟姐妹或者其他长辈，都可以自由地发表他们对孩子应该怎样做的意见。斯瓦蒂的一位采访对象告诉她，自己一直被身边的人贴标签，被老师贴上了英语不好的标签，被母亲称为顽皮的孩子，被姐姐贴上了以自我为中心的标签。这些标签让孩子们很苦恼。 

第四，父母不应该如此关注结果。斯瓦蒂说：“父母喜欢所有可衡量的结果。”和斯瓦蒂交谈过的孩子们表示，他们感到压力很大，因为父母常常强调成绩、奖项、比赛分数和升学结果。孩子们希望，他们的努力可以得到父母关注和重视，即使结果并不理想。

在开展儿童友好成长空间以前，我们有必要了解儿童心理发育主要包括以下三个方面内容：首先儿童心理的发育过程总体来讲，就是从简单的心理活动向复杂的心理活动发展，由具体的心理活动向抽象的心理活动发展。儿童随着年龄的不断增长，他们的心理活动也就日渐复杂和抽象。其次儿童的心理活动的反应由最初的条件反射，慢慢发展到能动的具有自我意识的心理活动，这种有意识的心理活动随着儿童的成长显现得就愈发明显，心理活动的主动性和目的性就越强。再次儿童的心理活动的表现，由最初的大部分是遗传因素作主导，慢慢的变为自我的独立性格的养成，这种个性的显现也是随着时间的推移，逐渐显现出来的。

儿童的这种心理活动的特征之间是相互联系的，儿童心理特征在不同的年龄阶段都有一些相同的心理特质，这些特质反应在儿童日常的生活当中，可以说是群体性心理特质。这些心理特质也是我们区别儿童每个不同阶段的重要标准。在设计儿童成长空间之初就应该对儿童的每个阶段的心理特征有个准确的把握，真正做到有的放矢，最终达到理想的成果。

儿童在童年期的不同阶段，身心发展所需的环境特征也各不相同，随着儿童性别意识的出现，男孩和女孩成长所需的环境也是有很大差别的。男孩活泼好动，具有冒险精神，探索求知欲望极强，对空间的自由度要求比较高。女孩相对文静，性格细腻，喜欢安静甜美可爱的风格。根据使用者不同的情况去设计儿童的成长空间是十分有必要的，这就要求我们在室内空间设计的时候时刻以儿童现阶段心理及生理特征为基准，去营造一个符合儿童身心发展变化的成长空间。

下期预告：

空间的故事

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儿童友好成长空间营造（四）