商业银行的商业逻辑主要体现在吸收存款以及提供贷款，从中获得利差。归根到底，通俗一点的解释，其实商业银行也是在做着“买卖”行为的商业场所，既然是商业，产品和服务就是首当其冲的要不断地完善和升级。

过去，在很多人眼里，银行就是国家机关，银行人过着朝九晚五的生活，只要开门就会有诸如“有借有贷”业务，银行从中获得利差，维持日常运转。

而今，人们慢慢发现，尤其是家里有银行工作的，银行并不像过去大家看到的、想到的那样，而是面临着很多竞争。不仅要走出去营销各类金融产品，同业竞争加剧与日俱增，银行的利润收窄严重，加上不良反弹等原因，银行的日子并不好过，早已不是大家想象的那样“繁荣”。在这个状态下，银行的实体营业网点更加是难上加难，很多业务已经可以不用线下对接，现金业务的巨量收缩，怎么样做到营业厅的降本增效就很关键。

·Direction

金融业务智能化

压缩金融工作区面积

银行的入门口不再设置单独的迎宾台，首先展示的是客户的产品和银行客户的发展故事视频，从入口就真正铺垫以客户为第一出发点的经营理念，为客户去挖掘客户可能性放在第一位。营造去银行化标识的场景，拉近行业和客户的距离，欢迎新客户和老客户，路过的过客都进来坐坐的视觉场景感。

降本增效中的降本，可以体现在务实的压缩传统金融工作空间，在数字金融化的当下，减少网点工作人员，提高智能机器的利用率和效率，尽可能的利用智能机器做工作效率的提升，一米线安全区域外，就是舒适的等待区，等待区抛弃了传统金属办公家具，而是选择民用软体家具，午后阳光下的等待，有如闲暇的下午茶时光。现金业务量的减少，智能机柜工作的分流，也就收缩了现金柜台的数量，柜台设置在更加有隐私和安全感的区域，整体的现金区提升到了VIP档次。

·Direction

营业厅

平台化

多渠道

跨界

嵌入合作

未来商业银行将变得越来越不像银行，把营业厅可以作为一个客户的平台去运营，商业世界里共赢是合作的最理想目标，银行能提供的不止于资金，不仅仅是“银”或“钱”，以客户为中心，以市场为导向，只要客户想到的，在银行里都能满足，只有想不到、没有办不到。跨界、融合，数据共享、链接一切，形成“金融+商务”“金融+教育”“金融+医疗”“金融+制造”“金融+社交”等各种跨界金融服务，这将是不是银行的银行、未来的银行，也是客户的银行。

每个营业网点有地域的营销辐射距离和当下的运营优势，在了解本项目营业网点运营的优势是积分兑换，而且目前积累的兑换种类已经有上千品类，囊括客户的产品，国潮艺术品，日常生活的方方面面，我们觉得可以是一个设计的突破口，一个开在琳琅满目货品超市里的银行概念应运而生。

·Direction

金融服务隐形化

在各种生活消费的场景化

在心理学和社会学层面加强对客户的理解，找准运营范围内不同客户的核心需求，将金融服务和产品不知不觉、潜移默化嵌入、植入融入人们日常生活的方方面面，培养客户的消费习惯，使其成为在金融消费时自然而然的下意识的选择。

建生态、搭场景、扩用户，探寻客流充足、可建立智能连接、与生产生活紧密相关、金融非金融服务融为一体、可形成数据闭环和价值转化的高价值生态场景，对内构建协同一体的智慧金融，对外拓展开放共享的智慧生态，将客户体验与金融产品专业性紧密结合起来，打造线上、线下的联动平台体验。

·Direction

积分兑换超市下午茶，共富展陈场景的再输出

美好的体验才能产生好感。与客户融为一体，让银行变得隐形。客户关系管理是银行保持已有的客户，吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道，同时分析客户需要为银行决策提供支持。在超市里兑换积分，在超市里沟通洽谈业务，在超市里下午茶，在超市里客户向自己的客户介绍自己产品，都会让客户有反客为主的心态，对于增加银行的客户粘度一定是非常有帮助的。

跳出银行做银行，做好连接器，为企业提供一体化、跨周期服务，将业务延伸至客户的客户，工作重心要从服务客户到服务客户的客户转变，成为客户全天候伙伴，唯此才能在激烈市场竞争中夯实客户基础、增强客户黏性。

场地中除了有混在营业空间的产品展示外，还有专门的助企共富惠民空间，场地中的绿植和小方块桌凳都是活动可变的，既可以是小物件的展台，也可以是搭建展台的道具，还可以是分享空间的坐凳，助企空间有茶室，有敞开的沙龙桌，还有可以联动的多功能会议室，满足多用途，多场景的需求，也可以使银行内部人员的分享，会议，展陈和洽谈的需求，充分提高空间的使用频效。

·Direction

共享多功能互动厅品牌助企的场域嫁接助企展厅的旁边就是共享多功能厅，除了银行自身的会议会务功能外，也是助企共富平台的一部分，很多小企业主在当下的社会环境下，自身对外的拓展和学习积极性都很高，营业厅里把客户的产品展示和分享空间联通公用，场地就可以实现产品路演和客户内容分享输出，也可以是银行的客户和客户之间沟通学习的场地。

在营业厅的最尾门面，是银行助企客户品牌咖啡空间，用实际行动去助企，银行内部和客户消费自己的客户品牌咖啡，真正做到好环境里服务提升，也让咖啡品牌在营业厅空间里有成长价值，做到真正的扶持客户品牌。

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泰隆银行台州开发区支行

项目地址：中国台州

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