伦敦之家是旅行社的新总部，我们希望改变传统的商业服务模式，在这里顾客能够得到超越了购买和销售关系的体验。旅行产品是达到目的的手段，目的是客户的个人体验，现在的旅行产品成了旅行进程的使用者和主角。

公司的需求根据不断变化的市场进行调整，伦敦之家应运而生。我们决定设计一个项目，它可以适应旅行社的运营需求，这些运营需求源于顾客对于旅行社的项目需求，而不是材料或家具设施的整修。

这次设计的挑战在于要设计一个空间，既有客户的个人体验，也满足旅行社的运营需求和功能。“伦敦之家体验”由两部分组成：（1）旅行相关活动安排（必需的准备工作）（2）参与到网络当中（作为新体验的开始）。我们的目标是要建立一个可以体验的空间，在这里品牌的空间一致性会超过平面一致性的限制。“伦敦之家体验”的成型要通过优化以下这些方面：旅行社其它分支的传统空间结构；与空间和使用者相关的材料和家具严格统一。

伦敦之家需要为顾客提供服务区，向顾客开放，出售行程和旅行套餐，但这个空间也要能转化成适于举办活动的空间，与伦敦旅行品牌的空间一致。

在这个空间中我们不用墙来分隔空间，转而采用视觉过滤的形式让顾客可以看到整个店面，但顾客体验不同的服务（例如购买过程）时，我们可以通过不同的灯光、景象、活动来区分区域，整个过程的每一步都会是一个完整的新体验。根据旅行社运作的专业需求，我们来做细部的调整。

▼在这个空间中我们不用墙来分隔空间，转而采用视觉过滤的形式让顾客可以看到整个店面

我们的目标是让伦敦旅行的顾客感受到旅行的冒险是他们自己的，通过改变受“椅子-桌子-椅子”形式主导的关系，我们想要使客户体验具体化。

在客户服务区，我们采用了寻常的家具：模块化的桌子既满足了员工的工作需求，也满足了与顾客交流的需求。家具可以随着使用者移动，让使用者方便了解旅行价格和建议，不需要坐在固定座位上确定日期和目的地。在桌子周围没有固定的工作空间，可以站立、路过、观察，或者坐在扶手椅中。在设计家具的过程中，关键的问题是最大化使用的舒适度，不论是静态还是动态的使用。

▼桌子周围没有固定的工作空间，可以站立、路过、观察，或者坐在扶手椅中

我们认为伦敦之家会成为未来公司连锁的参考。这也是为什么我决定使用工业材料，这些材料在我们国家可以轻松获得，且可以在工厂量化生产并安装在连锁店中，用这种方式也可以减少工作次数和可能出现的生产错误。所有的铺装和家具设计是为了优化选材设计，确保生产和安装的质量，即便是再生产过程也是一样。

▼通过不同的灯光、景象、活动来区分区域

根据店内每个活动的目的，千变万化的材料让空间可以简单转换（利用投影和灯光的改变）。我们在店内用了镜子、锌、聚碳酸酯、铝、缎面涂料和薄木片作为材料。为了平衡这些材料，我们用天然软木橡木材料做地板和铺装。对于找出用在各个项目中材料特性的平衡，我们非常感兴趣，通过对比来指数化各种材料的优点（明亮的材料与不透明材料在一起会显得更加明亮等等）。

▼根据店内每个活动的目的，千变万化的材料让空间可以简单转换（利用投影和灯光的改变）

伦敦之家提出的体验式服务超越了传统的旅行社形式。信息不会静止地通过横幅和手册传递给客户，而是通过店铺的材料来反映服务特性，并且在可能的墙面上通过图片和录像来传达服务项目。根据进入旅行社顾客的不同兴趣方向，旅行社会提供不同的方案。

▼通过图片和录像来传达服务项目

根据各个时间的活动内容，我们设立了反射性的墙面，可以放映录像或展示必要的信息，为了公司的空间和服务即时转换，我们也设计了专门的要素。

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